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Ce petit article va vous expliquer que faire si vous avez un message indiquant que vous êtes banni du PSN. Avant de commencer, voici un tableau regroupant certains codes d’erreur qui peuvent être affiché lors d’une suspension/exclusion du compte PSN ou de la console.
Codes d’erreur
| WS-37368-7 | Exclusion du compte PSN |
| WS-37338-4 | Suspension de la console |
| WS37397-9 | Bannissement de l’adresse IP publique de la connexion |
| WS-37337-3 | Suspension du compte PSN |
Compte ou console?
Pour commencer, il est important de savoir si c’est le compte PSN ou la console qui a été exclue du PSN. L’éventuel code d’erreur qui s’affiche à l’écran peut donner cette indication. Selon la raison, cela peut aussi être les deux qui sont suspendus/exclus du PSN. Si c’est par exemple suite à un report d’un autre joueur pour cheat et selon quel type de cheat, la console et le compte PSN peuvent se retrouver exclus. Une suspension peut aussi être dûe à une « dette » du compte envers Sony, si un achat effectué sur le Store est contesté, le compte PSN sera suspendu ainsi que la console du moment que la dette n’est pas payée. Pour le faire, le moyen le plus efficace est d’acheter une carte PSN égale ou supérieur au montant dû pour approvisionner le porte-monnaie du compte, Sony pourra alors prélever la somme de la dette (peut prendre jusqu’à 48h).
Contrôler la boite de réception
Lors d’une suspenssion ou d’une exclusion, un mail automatique est généralement envoyé sur l’adresse mail du compte PSN en question pour en informer l’utilisateur. Dans cet mail est indiqué la raison ainsi que la durée de la suspenssion (ou si c’est une exclusion). Selon le fournisseur de votre adresse mail, il est possible de le mail soit classé comme indésirable et se retrouve dans le dossier SPAM de votre boite de réception, veillez alors à vérifier également ce dossier.
Il se peut également que le mail ne soit pas envoyé (personnellement, je ne connais pas les raisons) et à ce moment-là aucune information n’est communiquée au titulaire du compte, il faudra alors directement contacter Sony pour avoir les détails.
Contacter Sony
Si besoin, vous pouvez également contacter directement Sony pour avoir plus de détails sur la raison du bannissement et comment faire pour débannir le compte si ce n’est pas une exclusion.
Cela peut éventuelement se faire via leur formulaire de contact à l’adresse suivante: Formulaire de contact en choisissant l’option Gestion des services et application. Cependant le plus pratique et rapide reste le contact par téléphone, les numéros sont indiqués sur le Wiki du site à l’adresse suivante: Contact SAV Playstation
Une vidéo est également disponible qui donne plus d’indication et plus de détails sur les étapes:
Je suis banni définitivement et je voudrais le récupérer il a un moyen ? J’ai perdu mes trophées mes jeux des dlc j’ai perdu mes pote je suis dégoûté
Malheureusement non, si c’est un ban définitif, en principe Sony ne revient pas sur sa décision
Bonjour ya un code d’erreur qui s’affiche (WS-37368-7) et il me disent que mon compte à été définitivement suspendu a cause d’un rejet de débit que j’ai reçu sur dans ma boîte mail alors que j’ai rien fait c’est normal??
SAlut. Si c’est pour un rejet de paiement, le compte a maintenant une « dette » auprès de Sony, le compte sera suspendu du moment que cette dette ne sera pas payée (généralement par carte PSN). A+
Salut je sais qu’apparemment tu aurais des contacts chez Sony en interne pour ça je me permets de t’écrire. J’ai régler une dette chez eux et j’attends maintenant qu’ils me debann. Sa prends long je voulais savoir si tu pourrais faire remonter la chose de leur côté pour que je puisse jouer ce week end j’ai mis des sous pour la totty et j’aimerais jouer et streamer ce week-end. Je suis créateur de contenu twitch donc je suis dans la mouise. Voici mon numéro de dossier: 11435047
Si tu pourrais m’aider je t’en serai très reconnaissant et je te ferai autant de pub que possible à ma petite échelle. 🙏🥺je t’en supplie aide moi tu me sauverai boss
Moi j’aimerai juste avoir un screen comment je fais ? J’ai une ban d’une semaine mais pourtant je n’insulte jamais le jour où j’ai été bannis je n’avais même pas lancer de jeux juste Netflix très étrange ?? Comment je fait pour que sony m’envoye une photo de ma raison de mon bannissement ???
Les bannissement peuvent arriver quelques jours après le signalement et la raison est indiquée dans le mail reçu
Moi aussi
Et puis il ne me disent pas combien de temps je suis sois disant “suspendu”
Mon compte à été interdit sans avoir reçu de mail, que faire ?
Contacte Sony pour avoir les infos
Moi aussi je suis ban def as-tu insta pour en parler ?
Je suis comme toi je me suis fait hack mon compte psn je l’ai es appeler ils en foutent royalement que je me sois fait hack et comme toi j’ai tt perdu
Esque quand on est ban temporairement ya moyen de l’annuler car je n’est strictement rien fait ?
Salut. Pas que je sache, le mieux serait d’attendre la fin de la suspension
Ils disent que mon compte a été suspendu comme Nathan j’essaie de le retrouver je me suis fait bannir deux fois dans ma vie un à 1 moi et 2, mois c’est chiant
Svp aider moi ma play m affiche se code d erreur ws 37338-4 c est la premier que je l ai et c es la deuxième fois que je suis ban ses soûlant aidai moi au plus svp on m’a dit la deuxième fois c étais 1mois mais du coup la sa fait exactement 25 jour que suit banni et plus que cinq jours mais j ai peur que ces def si vous s en savait plus dite le moi au plus vite, merci d avance 😐😐😩😩😩
En principe ce code d’erreur c’est pour la console (https://www.univers-playstation.com/wiki/PS4#WS-37338-4_-_Suspension_de_la_PS4) pas forcément pour le compte, pour la durée ça dépend de la raison en soit
bonjour j’aimerais savoir si on a un échéanciers de suspension avant d’être banni définitivement, j’ai fait quelques erreur , j’ai été suspendu un mois je crois il y a environ un an je crois et là j’avoue j’ai dit « tryhard=noob » a un joueur et celui ci ma signalé donc est ce que suite a mes antécédants je risque d’être banni ? est ce que sony quand on fait des erreurs de ce type plus ou moin répétitive vous fait un casier un peu comme si vous étiez un criminel fiché par la police ? je dis çà car çà m inquiète, même si ce n’est pas méchant le SIE ne cautionne pas et je trouve çà quelque part injuste mais bon je reconnais mes erreurs.
Salut, sauf erreur si par exemple tu as été suspendu 7 jours y a 3 ans, ça ne s’efface pas et si par exemple récemment il y a de nouveau un même suspension pour la même raison, ils en tiennent compte.
ok merci pour cette réponse mais celà ne me dit pas si comme je récidive si il est possible que ce soit ma dernière vie ? je peu être banni définitivement ou pas pour un truc comme çà?
Si c’est toujours pour la même raison oui. Il me semble que pour insulte c’est 2 suspensions, la 3ème fois c’est définitif (sauf si ça a changé dernièrement). A+
et ceux tout en conmptant mes infractions du passé ? la dernière remonte en 2019 , c’est chaud pour mon matricule j’ai l impression. 🙁
Bonjour
Ma suspension d’1 semaine se finissais aujourd’hui et l’heure est dépasser mais impossible de me reconnecter que faire ?
Salut. Si c’est toujours à cause du bannissement, il peut y avoir un petit délai
est ce que vous sauriez ou je peux en savoir plus car j’avais déjà vu des article concernant la suspension et bannissement mais je ne me rappel plus ou et sur leur site c’est peu le casse tête chinois ?
Si besoin il peut y avoir certaines infos sur cette page => https://www.playstation.com/fr-ch/support/account/suspensions-psn/ sinon appeler le SAV de Sony
Salut, je viens à peine d’être banni, mais j’ignore fortement la raison, comment je peux la connaître ?
Salut, => https://www.univers-playstation.com/que-faire-si-nous-sommes-banni-du-psn-ps4/#Controler_la_boite_de_reception
Je suis banni. Sa fait 1ans et 4mois que jattend que la suspension s’arrete et se nes toujours pas le cas. Pouvez vous retire la suspension svp
bonjour ce code saffiche sur ma play
WS-37432-9 je ne sais pas pourquoi et que ce que sa signifie ?
Salut. À priori c’est pas un code d’erreur qui indique un bannissement, ça peut éventuellement être temporaire. Essaye de faire un test de connexion depuis la console pour voir où ça bloque. A+
Bonjour un soir je jouer c’était le 5mai a 20h59 et un moment s’affiche le code ws37337-3 pourtant j’étais certain que j’avais rien fait ducoup j’ai attendu et un moment j’ai appelé playstation network pour savoir quand je serai debannie de mon compte il m’ont dit le 5mai et le 5mai je vois le code d’erreur ws37368-7 je ne sais pas qoui faire j’ai 11ans et je voudrais prendre le plaisir de jouer a ptit peu.
Salut. Pas très bien compris, le 5 mai tu jouais, ton compte a été banni, tu as appelé Sony et ils ont dit que le compte serait débanni le 5 mai, donc le jour même? Si jamais les détails du code d’erreur que tu as actuellement => https://www.univers-playstation.com/wiki/PS4#WS-37368-7_-_Compte_PSN_exclu
Je vien d’être banni 1 semaine hier, car j’ai dit que j’étais gay, on m’a accusé d’être homophobe dans un jeux je lui est dit que non car je suis gay et il a report ça, j’ai les preuve en screenshots, j’ai appelé PlayStation France ce matin ils mon dit qu’il ne pouvait rien faire, j’espère que je ne serai pas bloqué apprêt 1 semaine. Je suis vraiment dépité 🙁 en tout qua maintenant je ferai en sorte que personne à part mes amis ne puisse m’envoyer des messages.
Bonjour j’aimerais savoir si à la fin d’un bannissement temporaire il est nécessaire d’entrer les informations de son compte PSN (le mot de passe et l’adresse mail) merci d’avance
Salut, je ne crois pas, le compte se reconnectera automatiquement si les logins sont enregistrés
Slt tous le monde au moment que j allée me connecter un code d erreur me dis ws37368-7 que faire j ai envien de joué a mon jeu svp aider moi
Salut, tu as les détails du code d’erreur ici => https://www.univers-playstation.com/wiki/PS4#WS-37368-7_-_Compte_PSN_exclu
Bonjour je devais me faire deban aujourd’hui à 21h15 22h toujour pas deban devrai-je attendre encore
Salut, il peut y avoir un peu de délai pour le débann
bonjour
je me suis fait ban car j’ai traité une personne d’idiote car il m’attak quand je ne suis pas connecter
il me reponds PVP server et je lui reponds que le pvp aurais été mieux si j’etais connecter
du coup 5 min apres je me suis fais bannir
est ce normal (si idiot est une insulte )du coup des que je recupere mon compte je vais signalé tous les messages que j’ai recus y a du monde qui va se faire bannir
ça dépend on sait pas trop comment l’algo de Sony travail derrière pour suspendre les comptes suite à des messages, le mieux c’est encore de pas y répondre
je te confirme que idiot c’est comme une insulte, j’ai traiter des joueurs simplement de noobs et j’ai suspendu quelques jours voir même un mois. je continu a dire que c’est devenu de la dictature car sur ps3 j’étais super violent en message je ne mesurai pas les conséquences , depuis j’ai fait un travail sur moi même mais des fois c’est plus fort que moi je me sent obligé de dire à la personne concerné qu’il n’est pas clean dans son gameplay. dernièrement je me suis signalé pour avoir envoyé des stikers et pas méchant du tout et encore une fois çà on peu l interprété de différentes manières. je vous le dit y a un problème dans leurs code de conduite. il est complètement a revoir car sur PS5 on peut même envoyer des doits d’honneurs en stickers, est-ce normal çà? on vous dit qu’il faut respecter etc… mais ils mettent des « fuck » ils se fiche de notre gueule mais royalement ! vous n’êtes pas d’accord?
Bonjour, mon compte a été suspendu pour la meme raison et j’aimerai savoir comment payé la dette avec une carte PSN en sachant que je ne peux plus me connecter sur mon compte PSN ( étant donné qu’il est suspendu ). Merci.
Salut. Généralement ça peut se faire en achetant une carte PSN et donner le code à Sony pour rembourser le montant
D’accord merci, mais par quel moyen je leur donne le code psn ? Par mail ? Si oui, sur quel mail ? Merci beaucoup.
Généralement oui, je crois que tu peux aussi le donner par téléphone, plus rapide
D’accord merci pour la réponse. Est-ce que tu aurais le mail qu’il faut contacter ? Merci
Je crois que tu peux le faire depuis le forumulaire => https://ps-support.playstation.com/s/?language=fr&locale=fr-fr
Merci beaucoup. Bonne soirée
Cela ne sert à rien ….Ni par téléphone ni par le site internet .
La seule possibilité, c’est d’écrire au service réclamation des contentieux…à Londres !
« Merci d’avoir contacté l’assistance PlayStation.
Pour toute réclamation légale, notre adresse postale est la suivante :
Legal and Business Affairs
Sony Interactive Entertainment Network Europe
10 Great Marlborough St
London
W1F 7LP »
Bonne chance 🍀
Ps : ça donne aussi un aperçu quand vous achetez sur un site étranger et que votre produit est défectueux pour faire agir une garantie
Jme suis fait ban psn 1 semaine j’ai attendu mais je peux quand même pas le connecter alors que j’ai bien dépassé la date d arrêt de suspension du compte. Comment faire?
Il peut y avoir un peu de délais pour le débannissement
On est ban combien de temps pour avoir dit sale gay
Bonsoir , je viens de me faire suspendre une semaine parceque j’ai répondu à une personne m’ayant envoyé un message juste pour me provoquer, c’est quoi exactement ? A celui qui signale le message le premier ? Résultat je peux pas jouer 1 semaine Parceque un mec m’a traité de noob et de cheater alors que j’ai rien demandé. C’est possible d’annuler la suspension ?
Pour information ce meme joueur m’avait déjà fait la même chose il y a un an de ça, pour dire que son seule but c’est de provoquer pour signaler si tu réponds, j’ai les screens de la conversation pour prouver si besoin.
Salut, en principe Sony ne « négocie » pas les bannissement, si c’est suite à une provoc’ d’un autre joueur, ils te diront qu’il ne fallait pas répondre
Je me suis fais ban deffinitivement parceque on m’a hack mon compte paypal qui était relié à ma carte bancaire et mon compte psn et par conséquent , le pirate me soutirai de l’argent j’ai donc fait opposition auprès de la police ils on contacter sonny et je me suis fais ban def 🙁 comment faire?
Salut, ça dépend de la raison exact mais si c’est suite à une opposition de paiement, il faut payer à Sony la « dette », ex. si tu as fait opposition de paiement sur des achats pour un total de 100€, il faut payer ses 100€ à Sony (généralmement par carte PSN), quelque-soit la raison (piratage du compte ou autre), Sony n’en tiens pas compte
Bonjour j’ai été banni 2mois alors que je me suis fait pirater et il a envoyé des insultes il m’a redonné le compte du coup j’ai appelé il mon dit d’attendre 2mois sa fait 2mois j’essaie de me connecter sa me dit je suis ban définitivement et j’ai pas reçu d’autre mail que mon ban de 2mois aidez mois svp sa m’énerve !!!
Bonsoir aujourd’hui me suis fait ban car j’ai dis à un mec qui m’a insulter en message je cite « tg » que j’allais le report, je l’ai report puis 30minutes après c’est moi qui est ban!alors que je ne les même pas était vulgaire ou autres
C’est n’importe quoi Sony mon fils s’est fait ban 2 fois et il ne dit aucun gros mots et là il s’est fait ban son compte définitivement 2 jours après avoir acheté la ps5. Si ça tenais que de moi je leurs renverrai leurs consoles et demanderai un remboursement de PayPal. Mais pour mon fils ça m’embête car il a perdu son compte avec tout l’argent que j’ai mis dessus. Son sait qu’est-ce que je peut faire ? Parce qu’il a un autre compte et il peut toujours jouer avec. Merci
Bonjour sahin tu peut tenter de levée le ban définitif mais PlayStation ne lève vraiment pas souvent les ban définitif mais tu peut tenter
Bonjour je devait être debanni dimanche 25 décembre à 8h21 et actuellement je ne suis toujours pas debanni et ça fait 1h que j’attend de l’être que faire ? Et le délais peut prendre combien de temps
Salut, il peut y avoir un peu de délai
salut svp j’ai ete banni une deuxieme fois sa prend combien de temps la deuxieme fois merci
Salut j ai été bani 1 semaine ya un moyen pour commeme jouer ou pas
Salut, comment fait on pour connaître l’heure du débanissement ? Je suis sensé être déban aujourd’hui mais je ne sais pas à quelle heure.
Salut, normalement il y a toutes les infos sur le mail reçu
Bonjour
Mon fils a été banni de sa console PS4 définitivement nous avons eu les assistance au téléphone nous avons donné les code PSN pour régler la dette dans le porte monnaie mes toujours bloqué combien de temps faut attendre
Merci
Salut,
En principe ça se fait assez rapidement, j’ai pas de délais exact mais sous quelques jours je pense
On continue de me signaler pour le même message même apres avoir était ban que faire ?
Bonjour, j ai eu un code d erreur CE-46062-8 et j ai reçu un mail pour x raison que mon compte est définitivement banni et j ai regarder sur Internet la raison du Code de erreur et je n’ai toujours pas de réponse.
On continue de me signaler pour le même message même apres avoir était ban que faire ?
Je me suis fais ban 1 semaine
Car j’ai écris le mec a fait chier tout le monde dans le jeu et lui il s’en sort indemne
Ils sont sérieux Sony la dessus ? Comment on peut leurs parler ?
Je me suis fais ban 1 semaine Car j’ai écris: ( est-ce que tu es con ?)
le mec a fait chier tout le monde dans le jeu et lui il s’en sort indemne Ils sont sérieux Sony la dessus ?
Comment on peut leurs parler ?
Bonjour je me suis fait ban 1 semaine la tout est normal mais a l’heure et jour de mon deban quand je me suis co sa ne marcher pas j’ai réessayé 10 fois pendant 3H et tjr rien est-ce normal
Salut, il peut y avoir un petit délai pour le débann
Tu c’est le délai environ gengre une fourchette
Merci vous m’avez vraiment été utile car j’etait vraiment en stresse